Hukum Walanda ngalarang padagang ngagunakeun prakték komérsial anu teu adil ka konsumén. Hiji prakték dianggap teu adil upami ngalawan katekunan profésional sareng kamungkinan bakal ngaganggu paripolah ékonomi konsumen rata-rata. Dina aturan umum éta aya dua kategori khusus - prakték anu nyasabkeun sareng prakték agrésif - sareng di jerona, aya dua daptar hideung prakték anu dianggap teu adil dina unggal kasus, tanpa peryogi penilaian salajengna.

Naon anu ngajantenkeun hiji prakték nyasabkeun?

Hiji prakték téh nyasabkeun lamun ngandung informasi palsu, atawa lamun informasi anu sacara faktual bener dipidangkeun ku cara anu nipu, atawa kamungkinan nipu, konsumen rata-rata. Ieu ngawengku klaim ngeunaan sifat produk, ciri utama na, harga atawa kumaha diitungna, jeung idéntitas padagang.

Ngaleungitkeun informasi ogé penting. Upami anjeun gagal masihan konsumen informasi anu diperyogikeun pikeun mutuskeun, nyumputkeunana, atanapi nyayogikeunana sacara teu jelas atanapi telat teuing, éta mangrupikeun kalalaian anu nyasabkeun. Pikeun uleman mésér, hukum netepkeun naon anu kedah dinyatakeun, kalebet harga total sareng pengaturan pikeun pamayaran sareng pangiriman.

Naon anu ngajantenkeun hiji prakték janten agrésif?

Hiji prakték disebut agrésif upami pelecehan, paksaan, atanapi pangaruh anu teu pantes ngawatesan sacara signifikan kabébasan pilihan konsumen. Ieu kalebet pendekatan anu teu dihoyongkeun anu terus-terusan, ngamangpaatkeun musibah anu khusus, sareng nyiptakeun kesan yén konsumen teu tiasa angkat dugi ka kontrak ditandatanganan.

Penjualan via telepon mangrupikeun conto anu sering kajadian. Padagang sacara prinsip ngan ukur tiasa nelepon konsumen anu parantos masihan idin sateuacanna, sareng penjualan via telepon pikeun jasa langganan tertentu - énergi, telekomunikasi, cai - meryogikeun konfirmasi tinulis sateuacan konsumen kaiket. Éta ngaleungitkeun seueur tekanan anu baheula ngajantenkeun saluran éta efektif.

Praktik mana anu salawasna teu adil?

Dua daptar hideung netepkeun prakték anu teu adil naon waé kaayaanana. Éta kalebet ngaku sacara palsu salaku penandatangan kode etik, iklan umpan, nyatakeun sacara palsu yén hiji produk ngan ukur bakal sayogi kanggo waktos anu terbatas, ngajelaskeun produk gratis padahal henteu, sareng nyiptakeun kesan yén konsumen parantos meunang hadiah nalika ngaku éta meryogikeun pamayaran.

Saha anu kedah ngabuktikeun yén klaim éta leres?

Di dieu hukum nguntungkeun konsumen. Upami padagang parantos ngadamel klaim faktual dina prakték komérsial, beban pikeun ngabuktikeun yén klaim éta akurat aya dina padagang. Anjeun teu kedah ngabantah iklan salaku konsumen; padagang kedah ngabuktikeunana.

Naon anu anjeun tiasa laksanakeun upami anjeun parantos disesatkan?

Praktek komérsial anu teu adil mangrupikeun tindakan anu teu sah. Kontrak anu disimpulkeun salaku akibat tina éta tiasa dibatalkeun, sareng anjeun tiasa ngaklaim karugian. Anjeun ogé tiasa ngawadul ka Otoritas pikeun Konsumén sareng Pasar (Autoriteit Consument en Markt, ACM), anu ngawaskeun patuh kana aturan sareng tiasa maksa denda anu ageung sareng maréntahkeun prakték pikeun ngeureunkeun. ACM henteu ngarengsekeun klaim individu atanapi masihan anjeun artos, janten klaim sipil masih mangrupikeun jalan pikeun kéngingkeun kompensasi.

Naon anu kedah dipariksa heula ku padagang?

Aya tilu masalah anu nyababkeun kalolobaan tindakan penegakan hukum: harga anu sanés harga total dina titik éta dipidangkeun, klaim kakurangan atanapi diskon anu teu tiasa dibuktikeun, sareng skrip penjualan anu ngajantenkeun konsumen ngarasa teu tiasa mungkas telepon. Masing-masing tiasa dibenerkeun dina sadinten sareng mahal pikeun dibela saatos keluhan diajukeun.

Ringkesanana

Prakték komérsial téh teu adil lamun bertentangan jeung katekunan profésional sarta kamungkinan bakal ngaganggu paripolah ékonomi konsumen rata-rata.
Praktik-praktik anu nyasabkeun ngalibatkeun informasi anu palsu atanapi nipu, atanapi informasi penting anu ditinggalkeun, teu jelas atanapi dibikeun telat teuing.
Praktik agrésif ngalibatkeun pelecehan, pemaksaan, atanapi pangaruh anu teu semestinya, kalayan penjualan telepon salaku conto anu paling umum.
Dua daptar hideung ngajadikeun prakték-prakték tertentu teu adil sacara otomatis, tanpa kedah meunteun kaayaanana.
Padagang, lain konsumen, anu nanggung beban ngabuktikeun yén klaim faktual téh akurat.

FAQ

Naha abdi tiasa ngabatalkeun kontrak upami abdi disesatkan? Muhun. Kontrak anu dilakukeun kusabab prakték komérsial anu teu adil tiasa dibatalkeun, sareng anjeun tiasa ngaklaim karugian salian ti éta.

Naha keluhan ka ACM bakal ngabalikeun duit kuring? Henteu. ACM tiasa ngadenda padagang atanapi maréntahkeun prakték pikeun eureun, tapi éta henteu masihan kompensasi ka konsumen individu; anjeun peryogi klaim sipil pikeun éta.

Teu yakin kumaha kaayaan anjeun? Caritakeun kaayaan anjeun. Kami bakal ngawartosan pilihan anjeun dina hiji dinten damel.

Kumaha Law & More tiasa ngabantosan anjeun sareng ieu dijelaskeun dina kami pangacara perusahaan kaca.